Müşteri memnuniyetinin artırılması için aynı talepler birden fazla temsilciye atanır veya bir üst birime aktarılarak destek istenir. Talebi üzerine alan personel, müşterilerin sorularına yanıt vererek çözüm sürecinin sonlandırılmasına yardımcı olur.

İş takibini kolaylaştıran statü değişimi özelliği ile taleplerin hangi aşamada olduğu denetlenir. Taleplerin işleme alınıp alınmadığı ve mevcut durumunun öğrenilmesinde kullanılır. Açık, kapalı, yanıt bekleyen, müşteriden yanıt bekleyen, işlemde ve boşta gibi çeşitli talep statüleri sistemde bulunur.

Talep çözüm süresinin ve personelin iş akışının hızlandırılmasına yardımcı olur. Taleplerin öncelik durumu, tarihi, etiketi, alan adı, SLA politikası ve departmanı özelinde filtreleme yapılabilir.

Aranılan konu veya talebin hızla bulunması için kullanılan filtreler kaydedilir ve her işlemde yeniden filtreleme yapılmasına gerek kalmaz.

Aranılan konu veya talebin hızla bulunması için kullanılan filtreler kaydedilir ve her işlemde yeniden filtreleme yapılmasına gerek kalmaz.

Dijital destek yazılımı panelinin personel ve müşteri tarafından nasıl görüntülendiğini ifade eder. Siteye giriş yapan kullanıcı, panelin içeriğini sunulan dil seçenekleri arasından tercihini yaparak görüntüleyebilir.

Müşterilerin ve destek personelinin bilgilerinin bulunduğu paneldir. İhtiyaç durumunda tek bir ekrandan müşteri ve personel bilgilerine ulaşılabilir.

Müşteri taleplerine verilen yanıtların daha profesyonel ve güvenilir görünmesini mümkün kılan imza ekleme özelliğiyle taleplerin altına açıklayıcı metin, tablo, görsel, link, video veya e-imza eklenebilir.

Taleplerin belirlenen süre içerisinde tamamlanması amacıyla tasarlanan ceza sistemiyle talep çözüm süreci hızlanır. Olası gecikmelerde yetkili kişi tarafından belirlenen ceza prosedürlerine uygun aksiyon alınır.

Müşteri bilgilerine anında ulaşma amacıyla geliştirilen panelde satış bilgisi, talebin durumu, müşteri notları, iletilen görsel veya dosyalar, ürün sayısı, versiyon notları gibi bilgiler yer alır.

Müşteri taleplerine dair tüm detaylar, talep log kayıtları butonuna tıklandığında görüntülenir. Taleple ilgilenen personelin bilgisi, talebin hangi aşamada olduğu ve işlem sürecine dair detayların tamamı ilgili kayıtlara dahildir.

Destek ekiplerinin performans değerlendirmesinde ve hizmetlerin geliştirilmesinde kullanılan eklentidir. Müşterilerin güncel ve geçmiş işlemleri incelenerek ayrıntılı bilgi edinilmesini ve raporlanmasını mümkün kılar.

Paket özelliklerine göre Nildesk paneline eklenebilecek toplam temsilci sayısıdır.

İşletmelerin mevcut iş yoğunluklarının ve işlemde olan talep sayılarının tespitinde kullanılan özelliktir. Saat, tarih, departman ve platform özelinde filtreleme yapılarak yoğunluk durumu analiz edilir.

Talep çözüm süreciyle ilgilenen personelin değiştirilmesi gerektiğinde talep transfer raporlarıyla departmanlar arası geçiş sağlanır. Tarih bazında filtrelenebilen talepler, eski ve yeni departmanlar arasında transfer edilir.

Firmaların talep çözümünde ne kadar başarılı olduğunun denetlenmesinde kullanılan eklentidir. Talebin statüsü, yanıtlanma ve çözülme süresi performans analiz raporlarıyla incelenerek personele veya departmanlara geri dönüş yapılır. Üstelik aynı ekranda tarih bazlı filtreleme yapılması da mümkündür.

Benzer içerikli konuları etiketler ile gruplandırmanızın ardından tablo veya grafik formatında raporlamanızı sağlayan eklentidir. Talep statülerinin hızla belirlenmesinde, detaylarının görüntülenmesinde kullanılır ve filtreleme seçenekleriyle taleplerin mevcut durumu öğrenilir.

Firmaların çalışma politikalarını ve sözleşme detaylarını içeren SLA politikaları, talep çözüm sürecine dahil edilebilir. Temsilci olarak atanan destek personeli, firmanın kurallarını takiben taleplere koşul ekleyerek inceleme aşamalarını özelleştirebilir.

Medya içerikli taleplerin büyük ölçekli verilerinin saklanması amacıyla geliştirilen özelliktir. Medya içerikli taleplerin daha hızlı yüklenmesi ve veri birikiminin önüne geçilmesi için kullanılır.

SMS ile bilgilendirilmesi gereken müşteriler için Nildesk, Ekomesaj ile entegre çalışır. Ekomesaj altyapısı sayesinde bilgi içerikli mesajlar güvenle ve hızla müşterilere iletilir.

Birbirinden farklı iki yazılımın işlevlerinin birleştirilmesini sağlayan eklentidir. API entegrasyonu ile işletmenizin ihtiyaç duyduğu farklı yazılımlar arasında iletişim kurularak hızla veri aktarımı yapılır.

Taleplerin zaman ve mekan fark etmeksizin incelenmesi, yanıtlanması, takip edilmesi ve raporlanmasında mobil uygulama desteğine ihtiyaç duyulur. Nildesk mobil ile müşteri talepleri anlık olarak incelenip çözümlenebildiğinden süreç hızlanır ve müşteri memnuniyeti artar. Destek personeli masaüstü erişimine ihtiyaç duymadan tüm özelliklere mobilden erişebilir.

Panelde toplanan taleplerin hangi aşamada olduklarını ve güncel durumlarını izlemeniz için geliştirilen bu özellikle bildirimleri aktifleştirdiğiniz takdirde anlık olarak taleplerin durumunu izleyebilirsiniz.

Taleplerin çözüm süreciyle ilgilenen temsilcilerin performansını, müşterilerin olumlu/olumsuz geri dönüşlerini inceleyerek değerlendirmenizi ve işletmenizin devamlılığı açısından gerekli aksiyonları almanızı sağlayan eklentidir. Temsilci puanlama ekranı ile daha doğru ve adil bir performans değerlendirmesi yapılırken sunulan hizmetlerin geliştirilmesi mümkün olur.

Birden fazla markası olan işletmelerin tek bir panelden markalarına erişimini ifade eder. Tüm verilerin aynı ekranda görüntülendiği bu özellik sayesinde markalar arası geçiş yapılmasına gerek kalmadan aranılan bilgilere hızla ulaşılır.

Departmanlara tek tek görev ataması yapılması yerine tek bir panelden yönetilmesini mümkün kılan eklentidir. Aynı zamanda departmanların ve çalışanlarının performanslarının ölçülmesi ve açık taleplerin takibinde de kullanılır.

Mesai saatlerinin sisteme girilmesi, çalışanların belirli periyotlarda ne kadar çalıştığının tespiti ve mesai durumlarının kontrolü için geliştirilen eklentidir. Yönetici panelinden kolaylıkla mesai saatleri belirlenebilir, aktif veya pasif durumdaki personellerin listesine erişilebilir.

Yanıtlanmayı bekleyen taleplerin tek tek atanmasıyla uğraşılmadan aktarımını mümkün kılan sistemdir. Müsait olan personelin sistem tarafından belirlenmesiyle görevler otomatik olarak ilgili personele gönderilir.

Taleplere standart bir dilde toplu cevap verilmesi gerektiğinde hazır yanıt şablonları oluşturulur, otomatik olarak ilgili müşterilerin soruları yanıtlanır.

Mevcut durumu fark etmeksizin tüm talepleri belirli özelliklerine göre etiketleyerek daha kolay bulunmasını, analiz edilmesini ve gruplandırılmasını sağlayan eklentidir.

Talep içerisinde yapılan değişimlerin, çözüm sürecinin ve talebin güncel durumunun farklı bildirim seçenekleriyle müşteriye iletildiği sistemdir.

Personellere atanan taleplerin incelenmesi, mevcut iş yükünün ve performansının tespit edilmesinde kullanılan analiz ekranıdır. Destek ekiplerinin performansının arttırılmasında personel analiz sayfasında bulunan personel bilgileri, puanları ve ilgilendiği taleplerin durumu temel alınır.